Devoluciones y Cancelaciones


  • 1 Cancelación de un pedido antes de ser expedido

El Usuario podrá cancelar un pedido siempre y cuando no contenga productos personalizados y sin tener que dar ninguna explicación siempre que el pedido no haya sido expedido. En caso de que un Usuario quiera cancelar un pedido y el pedido cumpla con las condiciones expuestas, se debe poner en contacto con CROWN mediante un email al correo electrónico del servicio de atención al cliente que aparece en la Web. En el momento en que CROWN reciba la solicitud de cancelación, su servicio de atención al cliente solicitará al  almacén la cancelación del pedido. Si el pedido es susceptible de cancelación, CROWN enviará al Usuario un mensaje de correo electrónico confirmando dicha cancelación, la cancelación no tendrá ningún coste y en caso de que CROWN haya cobrado el precio del pedido, será inmediatamente devuelto al Usuario.

  • 2 Devolución de productos después de ser entregados – productos defectuosos

El Usuario que haya realizado un pedido a través la Web tiene derecho a devolver los productos que sean defectuosos o que no se correspondan con su pedido en caso de así recibirlos. El Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del pedido para efectuar reclamaciones al servicio de atención al cliente. Este plazo no constituye ninguna violación a los derechos que por Ley tiene el Usuario. En caso de que la reclamación del usuario quede justificada, CROWN le reembolsará al Usuario el importe del pedido y los gastos de envío o le reenviará el pedido correcto.

  • 3 Devolución de productos después de ser entregados – por cualquier razón

En caso de que el Usuario por cualquier razón no quede satisfecho con los productos adquiridos, dispone de un plazo de devolución de catorce (14) días naturales a contar desde el día de la entrega, siempre y cuando los productos cumplan los siguientes requisitos:

A- los productos no se hayan utilizado ni lavado de ninguna forma (el Usuario podrá probarse la ropa y el calzado sin hacer un uso deportivo de ellos, o un uso diferente al mero acto de probarse las prendas);

B- el producto se encuentre en su embalaje original y en buen estado (se considerarán en mal estado aquellos embalajes que se hayan abierto y roto de alguna forma);

C- el producto conserve íntegras sus etiquetas originales sin manipulaciones;

D- el producto esté completo como, por ejemplo, devolviendo los dos elementos que constituyen un par.

Se establece más información sobre las condiciones de reembolso en el punto 6 a continuación.

  • 4 Devolución de productos después de ser entregados – Cambio de productos

Actualmente CROWN habilita el servicio de cambios de productos y deja habilitado el servicio de devolución de los productos en los términos establecido en el artículo 2 y 3 más arriba. Se establece más información sobre las condiciones de reembolso en el artículo 6 a continuación. En caso de que el Usuario quiera un producto ya adquirido en otro color o talla deberá enviar el producto cumpliendo todos los requisitos del artículo 3 y haciéndose cargo de los gastos de envío a: Calle Francisco de Luna 20 2C, 16004, Cuenca (Cuenca, España) incluyendo dentro del envío la solicitud de devolución rellenada que podrá descargar en el siguiente link en formato pdf o docx. CROWN se hace cargo de los gastos de envío del producto cambiado, es una colaboración de ambas partes.

  • 5 Devolución de regalos

Actualmente CROWN no ofrece el servicio de devolución de productos a las personas que los han recibido como un regalo. Para devolver un producto recibido como regalo, CROWN recomienda al receptor del mismo, que se ponga en contacto con la persona que realizó la compra y que realice a través de la Web el procedimiento de devolución de pedidos tal y como se indica en la sección Devolución de productos después de ser entregados.

  • 6 Información sobre reembolsos

En caso que el Usuario devuelva un producto por ser defectuoso o por no corresponderse con su pedido, CROWN se hará cargo de los gastos de envío y de devolución. Si el Usuario devuelve el producto por otras razones, el mismo deberá afrontar los gastos de devolución, en dicho caso CROWN no reembolsará al Usuario los gastos de envío que afrontó en un principio.

Los reembolsos se llevarán a cabo de la misma forma en que se realizó el pago original. En caso de que el Usuario haya pagado mediante transferencia bancaria, deberá facilitar sus datos bancarios al Servicio de Atención al Cliente de CROWN. El Usuario recibirá el reembolso una vez se haya devuelto el producto y se haya procesado la devolución.